Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden MASIO

1. Wie wij zijn

MASIO is de handelsnaam van de verkoper via masio.nl.

Adres: Mokkabruin 27, 2718 NE Zoetermeer, Nederland.
E-mail: info@masio.nl.
KvK-nummer: 92735444.
Btw-identificatienummer: NL004973960B30.

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten via onze webshop. Je kunt ze vóór je bestelling lezen en bewaren. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

2. Producten en bestellen

Bij ieder product vind je de belangrijkste kenmerken en de prijs. Controleer vóór het afrekenen je artikelen, aantallen, bezorgadres en contactgegevens. Je kunt invoerfouten vóór het plaatsen van de bestelling corrigeren.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling bevestigen. Je ontvangt de bevestiging per e-mail. Kunnen wij een bestelling niet accepteren of een besteld product niet leveren, dan laten we je dat weten. Een al betaald bedrag voor een niet geleverde bestelling betalen we terug.

3. Prijzen en betalen

Alle consumentenprijzen zijn in euro's en inclusief btw. Eventuele bezorgkosten staan vóór het afrekenen vermeld. Je betaalt met een betaalmethode die bij het afrekenen beschikbaar is.

Voor je bestelling geldt de prijs die je bij het afrekenen ziet. Latere prijswijzigingen veranderen een bestaande bestelling niet. Bij een duidelijke prijsfout die je redelijkerwijs had moeten herkennen, nemen we contact met je op.

4. Verzending en levering

Voor levering binnen Nederland rekenen wij €2,95 verzendkosten bij een bestelling onder €40. Vanaf €40 is standaardverzending binnen Nederland gratis.

Plaats je een bestelling vóór 22.00 uur, dan verzenden we deze op de eerstvolgende werkdag. De gebruikelijke bezorgtijd is 2 tot 3 werkdagen vanaf het bestelmoment. Rond feestdagen kan het langer duren. Je bestelling wordt via PostNL bezorgd. Bij het bestellen informeren we je over de toepasselijke bezorgopties en eventuele afwijkende levertijden.

Kunnen we een afgesproken levertijd niet halen, dan informeren we je. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden. Wanneer dat wettelijk nodig is, mag je ons een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Is de afgesproken termijn essentieel of laten we weten niet te zullen leveren, dan kun je de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden direct ontbinden. Een verschuldigde terugbetaling volgt zonder onnodige vertraging.

Het bezorgrisico blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is het product ontvangt, behalve in de gevallen waarin de wet het risico bij jou legt.

Ontdek je een fout in je adres? Mail ons zo snel mogelijk op info@masio.nl. We kijken of aanpassing nog mogelijk is. Gevolgen van onjuiste adresgegevens beoordelen we aan de hand van de concrete situatie en de wet; je wettelijke rechten worden niet algemeen uitgesloten.

5. Annuleren en retourneren

Je kunt je aankoop zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag van ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint die termijn na ontvangst van het laatste product. Herroepen mag ook vóór levering. Voor wettelijke herroeping heb je onze voorafgaande toestemming niet nodig.

Daarnaast kun je bij MASIO voor fysieke artikelen tot 30 dagen na ontvangst een retour melden. Voor deze vrijwillige extra termijn na de wettelijke bedenktijd geldt dat het artikel ongedragen en ongebruikt is, compleet, met labels en in de originele verpakking. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.

Meld duidelijk welke artikelen je wilt retourneren via het retourformulier. Het modelformulier voor herroeping mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Het retouradres staat in ons retourbeleid.

Je betaalt de directe retourverzendkosten als je van gedachten verandert. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten. Voor een noodzakelijke retour bij een wettelijke oplossing voor een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product zijn de kosten voor ons.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Gebruik je het verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering. Het ontbreken van de originele verpakking of labels sluit wettelijke herroeping niet automatisch uit.

Oorbellen worden niet algemeen uitgesloten van de wettelijke bedenktijd. De vrijwillige extra retourtermijn geldt ook voor oorbellen alleen als ze ongedragen en ongebruikt zijn.

Bij wettelijke herroeping betalen wij je zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Voor onze vrijwillige extra retourtermijn hanteren wij dezelfde terugbetalingsafspraak.

Bij retour van de volledige bestelling vergoeden wij ook de standaard heenzendkosten. Meerprijs voor een duurdere bezorgmethode vergoeden wij niet. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier.

Wil je vóór levering annuleren? Mail ons zo snel mogelijk op info@masio.nl. We kunnen de verzending niet altijd meer stoppen; je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden. In ons retourbeleid staan de verdere uitleg.

6. Digitale cadeaubonnen

Een MASIO-cadeaubon waarop bij aankoop deze voorwaarden van toepassing zijn, zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De uitgifte- en vervaldatum vermelden we bij de digitale cadeaubon en deze wordt na het afronden van de bestelling als digitale code per e-mail geleverd.

De extra retourservice van 30 dagen voor fysieke artikelen geldt NIET voor cadeaubonnen. Het ontvangen van de code betekent niet op zichzelf dat eventuele wettelijke herroepingsrechten vervallen. Wil je de aankoop van een cadeaubon herroepen? Laat dit binnen de toepasselijke wettelijke termijn weten via het retourformulier en gebruik de code niet terwijl je verzoek wordt behandeld. Wij behandelen het verzoek volgens de toepasselijke wettelijke regels. Deze bepaling beperkt geen wettelijk recht.

7. Wettelijke garantie en klachten

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke garantie staat los van onze retourtermijn. Een vaste algemene garantieduur beperkt je wettelijke rechten niet.

Is je product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem contact op via het retourformulier en beschrijf wat er aan de hand is. Foto's en je ordernummer helpen ons om je klacht te beoordelen. Wettelijke oplossingen, zoals reparatie of vervanging, zijn kosteloos. In de gevallen waarin de wet dat bepaalt, kun je prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling vragen.

Meld een klacht binnen bekwame tijd nadat je het probleem hebt ontdekt. Bij een consumentenkoop is een melding binnen 2 maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Wij streven ernaar binnen 3 werkdagen inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan informeren wij je. Dit verkort je wettelijke klachttermijn niet.

8. Privacy

In ons privacybeleid lees je welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doelen en welke rechten je hebt. Het privacybeleid staat op masio.nl/policies/privacy-policy.

9. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als dwingende consumentenbescherming uit het recht van je gewone verblijfplaats van toepassing is, verlies je die bescherming hierdoor niet.

We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Voor een bestaande bestelling blijft de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

Contact

Mocht je vragen hebben over servicevoorwaarden of dit beleid, of als je een van de rechten wilt uitoefenen die voor jou beschikbaar zijn, dan kunt terecht op onze klantenservice pagina om zo contact met ons op te nemen of door te e-mailen naar Info@masio.nl.

(Deze algemene-/servicevoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op: 15/10/2026).