Retourbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour melden
Voor fysieke artikelen kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst melden via het retourformulier. Geef duidelijk aan welke artikelen je wilt retourneren en vermeld je ordernummer. Een reden opgeven is niet verplicht. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken; dit is niet verplicht.
Wettelijke bedenktijd
Je hebt wettelijk het recht om je aankoop zonder reden te herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór levering herroepen. Voor wettelijke herroeping heb je geen voorafgaande toestemming van ons nodig.
Onze extra retourtermijn
Daarnaast kun je bij MASIO tot 30 dagen na ontvangst een retour melden. Voor meldingen na de wettelijke bedenktijd geldt onze vrijwillige extra service: het artikel is ongedragen en ongebruikt, compleet, met de labels en in de originele verpakking. Deze extra voorwaarden beperken je wettelijke rechten niet.
Terugsturen en kosten
Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Het retouradres is: MASIO, Mokkabruin 27, 2718 NE Zoetermeer, Nederland.
Verpak ze zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. Bij een retour, omdat je van gedachten verandert, betaal je de directe retourverzendkosten. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.
Bekijken en passen
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Gebruik het niet verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Doe je dat toch, dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering. Stuur het artikel zo mogelijk terug met labels en originele verpakking; het ontbreken daarvan sluit wettelijke herroeping niet automatisch uit.
Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping betalen wij je zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Voor onze vrijwillige extra retourtermijn hanteren wij dezelfde terugbetalingsafspraak. Bij retour van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vergoeden wij niet. (Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug). We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier.
Defect, beschadigd of verkeerd artikel
Is je artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op via ons retourformulier, dan helpen we je met een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet blijven gelden, ook buiten de retourtermijn en ongeacht een eventuele hygiëneuitzondering. Kosten van een noodzakelijke retour voor een wettelijke oplossing zijn voor ons.
Annuleren vóór levering
Wil je vóór levering van je aankoop afzien? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@masio.nl. Mogelijk kunnen we de verzending niet meer stoppen, maar dat neemt je wettelijke herroepingsrecht niet weg. We laten je weten hoe je het artikel kunt terugsturen als het al onderweg is.
Oorbellen
Ook oorbellen kun je binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Behandel ze zorgvuldig en gebruik ze niet verder dan nodig om ze te beoordelen. Bij verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering. Onze extra retourtermijn na de wettelijke bedenktijd geldt alleen voor ongedragen en ongebruikte artikelen. Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd artikel blijven gelden.
Omruilen
Wil je een ander artikel? Meld je retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Je wettelijke rechten blijven ongewijzigd.
Digitale cadeaubonnen
Een MASIO-cadeaubon waarop bij aankoop deze voorwaarden van toepassing zijn, is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De uitgifte- en vervaldatum vermelden we bij de digitale cadeaubon en deze wordt na het afronden van de bestelling als digitale code per e-mail geleverd.
De extra retourservice van 30 dagen voor fysieke artikelen geldt NIET voor cadeaubonnen. Het ontvangen van de code betekent niet op zichzelf dat eventuele wettelijke herroepingsrechten vervallen. Wil je de aankoop van een cadeaubon herroepen? Laat dit binnen de toepasselijke wettelijke termijn weten via ons retourformulier en gebruik de code niet terwijl je verzoek wordt behandeld. Wij behandelen het verzoek volgens de toepasselijke wettelijke regels. Deze bepaling beperkt geen wettelijk recht.
Contact
Mocht je vragen hebben over onze retour- en terugbetalingsbeleid, of als je een van de rechten wilt uitoefenen die voor jou beschikbaar zijn, dan kunt terecht op onze klantenservice pagina om zo contact met ons op te nemen of door te e-mailen naar Info@masio.nl.
(Dit retour- en terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op: 15/10/2026).