Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst van het retouritem teruggestort.
(LET OP! Digitale cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, zodra de code is verzonden.)
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
(LET OP! Het is niet mogelijk om oorbellen te retourneren, vanwege hygiënevoorschriften).
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@masio.nl. Pas wanneer je retour geaccepteerd is kan deze naar het volgende adres worden gestuurd: Mokkabruin 27, 2718NE, Zoetermeer. Verzendkosten voor het retourneren zijn voor de consument, wij rekenen verder geen herbevoorradingskosten.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@masio.nl.
Bestelling annuleren
Helaas is het voor ons niet mogelijk om je bestelling na plaatsing te annuleren. Voor een snelle verwerking versturen we alle bestellingen direct naar ons magazijn. Dus zodra je bestelling compleet is en is afgerekend, kun je deze niet meer annuleren. We vragen je hierom je bestelling goed te controleren, voordat je afrekent. Mocht je toch twijfelen over je bestelling? Bekijk/test je item in persoon, want je kunt dan je bestelling nog gemakkelijk binnen 30 dagen retourneren zie de retourvoorwaarden.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd. Oorbellen en piercings mogen niet geretourneerd worden. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel via Info@masio.nl.
(LET OP! Digitale cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, zodra de code is verzonden.).
(LET OP! Het is niet mogelijk om oorbellen te retourneren, vanwege hygiënevoorschriften).
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@masio.nl als het meer dan 7 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd. Verzendkosten voor het retourneren zijn voor de consument, wij rekenen verder geen herbevoorradingskosten.
(Dit retour- en terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op: 02/03/2026).